買房后樓盤一直沒動工 房款退了 “電商費(fèi)”遲遲不退
購房者交納“電商費(fèi)”的收據(jù)單 河南商報(bào)記者 楊琨/攝
制圖/楊芳芳
河南商報(bào)記者張晶晶
去年11月20日，河南商報(bào)“記者陪你去辦事兒”欄目曾關(guān)注過鄭州一樓盤業(yè)主被違規(guī)收取“電商費(fèi)”一事。
無獨(dú)有偶，近日，鄭州的李女士向河南商報(bào)記者反映，她在鑫港花苑買房時(shí)也交了“電商費(fèi)”，然而由于種種原因，該地產(chǎn)項(xiàng)目一直沒動工，開發(fā)商將房款退還給了她，但她所交的1萬元“電商費(fèi)”卻遲遲不退。
事件
樓盤一直沒開工
退了首付款卻沒退“電商費(fèi)”
3月4日，在鄭州市嵩山南路與長江中路交叉口，聚集了幾十名和李女士有類似經(jīng)歷的購房者。
“2017年我通過晟耀（電商公司）的置業(yè)顧問在新密曲梁買了房子，樓盤叫鑫港花苑，交了首付款后又交了1萬元‘電商費(fèi)’，說是交完‘電商費(fèi)’，買房可以優(yōu)惠8個(gè)點(diǎn)?！崩钆勘硎?，該樓盤項(xiàng)目在新密曲梁，而電商公司的注冊地是鄭州?！?/p>
她說，購房合同上標(biāo)明2019年6月底交房，但由于該地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目五證不全，遲遲沒有動工。去年年底，開發(fā)商鄭州歐普倫置業(yè)有限公司與她簽訂了退款協(xié)議，將首付款退還給了她?！?/p>
“我們這些購房者，‘電商費(fèi)’有交1萬的，有交2萬的，還有交了3萬的?！崩钆糠Q，首付款退了，“電商費(fèi)”遲遲不見退。幾個(gè)月過去了，退過首付款的購房者們坐不住了。
河南商報(bào)記者就此詢問開發(fā)商時(shí)，該項(xiàng)目開發(fā)商鄭州歐普倫置業(yè)有限公司一山姓負(fù)責(zé)人表示，“電商費(fèi)”實(shí)則是中介費(fèi)，是銷售費(fèi)用，消費(fèi)者想退錢，需要找電商公司?！?/p>
3月4日上午，河南商報(bào)記者與一眾購房者一起來到上述電商公司——鄭州晟耀房地產(chǎn)營銷策劃有限責(zé)任公司（以下簡稱“晟耀地產(chǎn)”），詢問業(yè)主們的錢款去向和退款事宜。
回應(yīng)
電商公司：錢可以退，但要等三方一起協(xié)商
在晟耀地產(chǎn)的辦公室，該公司法定代表人牛磊表示，“電商費(fèi)”可以退，但是只退給晟耀地產(chǎn)的客戶，帶上退款協(xié)議和收據(jù)，三天之內(nèi)工作人員會聯(lián)系退款。
河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在不少購房者的收據(jù)單上，收款人一欄，有的僅有“晟耀”二字，有的標(biāo)注的是“晟耀—眾凱”“晟耀—垚陽”等字樣。這是啥意思？
“我們幾個(gè)（公司老板）關(guān)系比較好，是聯(lián)合賣房的，只是我和開發(fā)商關(guān)系稍微好了些，先接觸的，所以前面都掛了個(gè)晟耀。我們一起賣房的時(shí)候都很高興，出了事之后這些人都不想管，推給我，但是錢都是他們收的?！迸＠诜Q，在場大部分客戶的“電商費(fèi)”，都是其他幾個(gè)分銷公司收的，客戶理應(yīng)去找這些公司要錢。
河南商報(bào)記者電話采訪了分銷公司眾凱房產(chǎn)一位李姓負(fù)責(zé)人，對方表示，自己目前在新鄉(xiāng)，對于客戶的退費(fèi)訴求，他答應(yīng)退費(fèi)，但作為分銷公司，需要與晟耀地產(chǎn)、開發(fā)商三方一起協(xié)商如何退款?！?/p>
而河南商報(bào)記者從晟耀地產(chǎn)的客戶李先生處了解到，晟耀地產(chǎn)方面稱，由于業(yè)務(wù)員拿走了一半的費(fèi)用，因此“電商費(fèi)”只同意退一半。
維權(quán)
“電商費(fèi)”被明令禁止，投訴卻被多部門“踢皮球”
遇此情況，該如何維護(hù)個(gè)人權(quán)益？
河南商報(bào)記者撥打了12315消費(fèi)者投訴電話，對方表示，關(guān)于房產(chǎn)的消費(fèi)投訴，建議將情況反映至房管局。
據(jù)悉，去年7月9日，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商品房銷售行為的通知》（豫建房管〔2018〕29號文），規(guī)定房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取“電商”等合作模式，通過第三方在網(wǎng)簽合同約定價(jià)款之外加價(jià)出售房屋或者價(jià)外收取“團(tuán)購費(fèi)”“會員費(fèi)”“信息咨詢費(fèi)”等費(fèi)用。若有以上行為的，根據(jù)情節(jié)輕重，由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門采取約談企業(yè)負(fù)責(zé)人并責(zé)令限期改正、整改到位前暫停網(wǎng)簽、典型案例曝光等方式進(jìn)行處置。
3月4日下午，河南商報(bào)記者跟隨購房者們來到了二七區(qū)住房保障服務(wù)中心。一工作人員表示，投訴舉報(bào)要向上級部門鄭州市房管局反映。
隨后，在鄭州市房管局信訪辦，一工作人員表示，由于該房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目在新密，而電商公司也是由新密的開發(fā)商引入的，因此，應(yīng)向新密市房管局反映?！安粴w我們管?！痹摴ぷ魅藛T稱。
隨后，河南商報(bào)記者以消費(fèi)投訴之名，向新密市房管局反映了該情況，對方卻表示管不了?！爸薪楣臼菍儆卩嵵莸?，我們管不了。項(xiàng)目雖然是新密的，但是開發(fā)商已經(jīng)把錢退了，現(xiàn)在只是中介不退錢，中介屬于鄭州，你應(yīng)該向鄭州市房管局反映?！薄?/p>
記者將新密市房管局的回應(yīng)反映給了鄭州市房管局信訪辦，該工作人員表示，新密市房管局推了，就是他們不作為。
進(jìn)展
電商公司組織購房者們協(xié)商
承諾月底給結(jié)果
3月19日，購房者任濤（化名）告訴河南商報(bào)記者，電商公司晟耀地產(chǎn)法定代表人牛磊組織一眾購房者，與開發(fā)商、分銷公司協(xié)商“電商費(fèi)”退費(fèi)事宜。
“說是開發(fā)商、分銷公司都來，但是最后就只有牛磊去了，也沒有成功退費(fèi)，就只是讓大家登記了一下。”3月20日，購房者李女士告訴河南商報(bào)記者，晟耀地產(chǎn)負(fù)責(zé)人承諾，會去開發(fā)商處商議，3月30日，再具體告訴大家商議的結(jié)果。
“新密市房管局我們這些業(yè)主去了很多次了，但是他們不管這事，他們說開發(fā)商已經(jīng)把房款包括利息都退了，已經(jīng)不歸新密管了?！崩钆糠Q。
若是到了月底，“電商費(fèi)”依然無法退還，李女士表示，她們將走法律程序維護(hù)權(quán)益，“再不退費(fèi)只有打官司了。”
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